Gerente de Suporte

Gerenciar a área de Suporte mapeando processos, identificando os principais KPI's e participar da criação de novas funcionalidades e melhorias no produto. 

Responsabilidades: 

- Mapear, implementar e padronizar processos de atendimento ao cliente e parceiros

- Desenvolver e acompanhar indicadores de desempenho de time e individuais

- Sumariar e priorizar necessidades dos clientes

- Analisar dados para identificação de oportunidades e validação de experimentos

- Antecipar problemas referentes as novos desenvolvimentos

- Participar de maneira ativa de criação de novas funcionalidade e melhorias dos produtos

- Contribuir com a criação e ações dos OKR's

- Construir estratégias de negócios

Requisitos:

• Espanhol ou Inglês (obrigatório)
• Experiência prévia em liderança de times de suporte em empresa de tecnologia e/ou logística
• Experiência em sistema de gestão tickets, desejável Salesforce ou Hubspot, válido Zendesk
• Conhecimento avançado em análise de dados (Excel, Power BI, Tableu...)
• Residir em Birigui ou Curitiba