Call Center (CR)

Descrição do Cargo:

O Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo é responsável por realizar atendimentos telefônicos para realizar suporte técnico e financeiro, atender as solicitações dos clientes, realizar pesquisas de satisfação, entre outras atividades. Também atende através de mensagens, realiza auxílio em configurações, envio de faturas, esclarecendo dúvidas e realizando procedimentos. Este profissional atua de forma proativa e receptiva, buscando sempre atender às necessidades dos clientes com eficiência e cordialidade.

Atividades do Cargo:

• Realizar atendimento ao cliente por telefone, e-mail, redes sociais e canais digitais, prestando suporte técnico e operacional com agilidade e qualidade no atendimento;
• Efetuar o primeiro contato com clientes, identificando necessidades, esclarecendo dúvidas e direcionando soluções adequadas;
• Prestar suporte em pequenos reparos e configurações de equipamentos, como roteadores e conexões de internet, buscando restabelecer a estabilidade da rede;
• Monitorar falhas de conexão e realizar procedimentos básicos de diagnóstico e correção de problemas internos de rede;
• Registrar, acompanhar e confirmar chamados técnicos, emitindo ordens de serviço e realizando agendamentos de visitas técnicas quando necessário;
• Fornecer informações financeiras aos clientes, incluindo emissão de boletos, envio de faturas, negociação de pagamentos e concessão de descontos conforme políticas da empresa;
• Atualizar e realizar alterações cadastrais, como troca de titularidade, alteração de endereço, mudança de velocidade de internet e vencimento de faturas;
• Atuar na retenção de clientes, buscando evitar cancelamentos por meio da resolução de problemas no primeiro atendimento e oferta de soluções adequadas;
• Solicitar retirada de equipamentos e agendar visitas técnicas em casos de cancelamento não revertido;
• Encaminhar comprovantes de pagamento ao setor financeiro para realização de baixas, quitações e desbloqueios temporários ou definitivos dos serviços;
• Aplicar pesquisas de satisfação, avaliando a qualidade dos atendimentos prestados pela equipe técnica e pelo suporte ao cliente;
• Monitorar o andamento dos atendimentos, garantindo a satisfação do cliente e a efetiva resolução das demandas;
• Utilizar sistemas operacionais e plataformas internas da empresa para registro, acompanhamento e atualização de informações;
• Executar demais atividades correlatas à função, conforme orientações da liderança imediata e necessidades da empresa.